سياسة الإرجاع والاستبدال
نسعى لرضاك عن مشترياتك من ديلان كوفي. توضح هذه السياسة متى يمكن الإرجاع أو الاستبدال وكيف تتم الاستردادات لطلبات التوصيل داخل مصر.
المدة الزمنية
إذا وصل طلبك تالفاً أو غير صحيح أو به مشكلة جودة من مسؤوليتنا، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور ورقم الطلب. بالنسبة للمنتجات غير المفتوحة وبحالة قابلة لإعادة البيع، قد نقبل طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم، مع مراعاة الاستثناءات أدناه.
شروط الإرجاع
- أن تكون المنتجات غير مستخدمة، ومغلقة عند الاقتضاء، وبعبواتها الأصلية والملصقات سليمة.
- القهوة المفتوحة أو سريعة التلف قد لا تكون مؤهلة إلا عند وجود عيب أو خطأ من جانبنا.
- عروض التخفيضات أو المنتجات المخصصة قد تُباع بشكل نهائي دون إرجاع.
منتجات لا تُرجع
- قهوة مطحونة أو حبوب مفتوحة (ما لم يكن هناك عيب أو إرسال خاطئ).
- طلبات مخصصة أو شخصية.
- منتجات تضررت بعد التسليم بسبب تخزين غير سليم من العميل.
كيفية طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو البريد أو واتساب مع رقم الطلب والسبب.
- قد نطلب صوراً لتقييم الحالة.
- عند الموافقة، نزودك بتعليمات الإرجاع (استلام من العنوان أو تسليم حسب الحالة).
الاسترداد والاستبدال
تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عند الإمكان، خلال فترة معقولة بعد استلام وفحص المرتجعات. يعتمد الاستبدال على توفر المخزون؛ وقد نعرض استرداداً أو رصيداً للمتجر بدلاً من ذلك.
تكاليف الشحن
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا أو منتج معيب، نتحمل تكلفة شحن الإرجاع المعقولة. إذا غيّرت رأيك بشأن منتج غير مفتوح ومؤهل، قد تُخصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد أو تدفعها أنت كما نوضح عند الموافقة على الطلب.
آخر تحديث: أبريل 2026